App Review 问题集锦

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搬运自Ask Apple-2022-12-13

  • 这里分享一个审核团队提供给开发者的一个很好的视频内容。其中特别指出了一些最常见的问题，以助开发者在提交审核之前做好更充足的准备。平均来说，超过 40% 的未解决问题是与“准则 2.1：App 完成度”相关，其中涵盖了崩溃、占位符内容、信息不完整等问题。
  • 以下分享一个审核团队提供给开发者的关于如何撰写清晰有效的目的字符串（purpose strings）的视频：

您好，我们接下来提供的信息仅供参考，尤其并不是预先审批您的应用。审核团队需要审核您实际提交的应用，包括应用概念，二进制文件，代码，元数据，经营模式等，来做全面的判断。十分感谢您的理解。

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  1. 对于不同的应用，从提交到 in review 的时间是一致的吗？发现不同的应用时间很不一致，
  2. 目前对于 reject 的应用，开发人员回复后再次进入审核流程的流程是怎样的？时效性是怎样的？

您好，审核团队会尽快审核每个APP，我们尽力在24小时内审核每个APP。平均而言，90%的APP在不到24小时内得到审核。您将通过电子邮件收到状态更改的通知。 如果应用比较复杂或者存在全新的问题或概念，那就有可能需要更深入的审批和考量，从而可能导致审核的时间延长。
在提交审核同时，在App Store Connect 中的Review Notes部分提供详细信息，可以帮助审核团队更快进行审核，例如，解释新功能，提供找到特定功能的步骤，附上带有屏幕截图或视频的参考的pdf。
我们尽力在24小时之内回复您的信息，为了减少反复进行沟通的次数，希望你能够在每次回复中尽可能提供详细的信息，来避免不必要的延迟。

您好，对于第二个问题可以再详细解答一下吗？我们经常遇到 reject 后，开发人员回复，但是始终未再次进入审核的情况，最终需要重新提交审核。请问正确的流程是这样的吗？还是在开发人员回复后需要保持等待，如果需要保持等待，那么流程和实效性是怎样的？

这种情况比较少见，请您继续沟通，或者申请加急审批。

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1、我们提交的应用审核回复是 other, 请问 other 之后到最后出结果大概会要多久呢？
2、在 other 期间，我们有办法能加急审核吗？
3、other 期间我们能主动找审核团队沟通吗？
4、我们这次审核加入了内购模块，这会导致我们进入到 other 吗？
5、我们在 other 期间有新活动想着急上线，我们可以重新提交一个版本然后重新进入审核吗，这样做的话能加快审核时间吗？

您好，我们理解您对 App 的审核时间被延长的担忧。要查询您的App的审核状态，请访问 支持 - Apple Developer 上的“联系我们“。只需到“联系我们” 页面，选择“联系我们“, 再选择“App Review”，然后选择“获取我的应用的状态更新“。感谢您一直以来的耐心等待

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关于加急审批

在难以预测的突发情况下，您可以请求加快审核您的app，例如修复app中的严重错误 或者需要紧急发布以配合与您的app相关的活动. 我们提供的加急服务没有次数限制。您可以在紧急情况下使用此服务。但是，由于我们的资源有限，所以无法保证每个加急请求都会得到批准。建议您提前规划好自己的应用更新和发布频率，尽量早地将您的app提交到审核（经过彻底地测试并提供审核所需的所有信息后），避免需要加急的状况。要申请加急审核，您只需到 支持 - Apple Developer ，点击联系我们，然后选择 App Review，再选择加急。

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关于申诉

如果您认为您的应用的功能或技术实现被误解，您可以选择对审核结果提交申诉。提交申诉的方法是前往 支持 - Apple Developer 网站的 Contact Us 页面，选择 “App Review”，然后选择 “Appeal an App Rejection or Removal”。您所收到的邮件通知中也会包含这个链接。
在提出申诉时，请务必：
-提供您认为您的应用符合App Store审核指南的具体原因。
-每次拒绝只提交一次申诉。
-在提交申诉之前请回复所有要求您提供更多信息的请求。我们希望帮助您在App Store上取得成功，App Review Board将在完成调查后立即与您联系。

请问 “每次拒绝只提交一次申诉” 该如何理解 “每次” 呢？是每个版本号，还是 “审核 → 被拒” 呢？“审核 → 被拒 → 重新提交二进制 → 审核 → 被拒” 这个过程中被拒了2次，是可以申诉2次还是1次？

您好，如果您已经提交申诉，请耐心等待申诉结果。在收到申诉结果之前请不要重复提交。

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您好，我想帮朋友咨询一下被封禁账号的问题。
1、账号被封禁之后，还可以申请解封吗？
2、App 被下架一年之后，还有用户一直再使用，但是 iOS16 会导致闪退，朋友想解封更新掉这个问题，且保证不再违反 Apple 审核规范，坚定使用IAP来充值，有机会解封吗？

您好， 您的朋友可以在以下网页提交申请：
Sign In - Apple 选择“重新开通开发者帐号”这个选项 （re-instate a terminated developer program）。

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关于如何联系我们

联系 App Review 团队最快的方式是回复 App Store Connect 中收到的来自审核团队的信息. 您的回复将返回给之前审核您app 的审核专家。 如果您有任何问题，请随时在App Store Connect 中的App Review Message Center 中回复您所收到的审核结果来进行询问。
我们会尽量在24小时内回复信息，同时如果不再需要额外的信息，我们就会将您的app重新加入审核流程并尽快完成审核。如果在多次书面沟通后您仍然需要进一步的沟通，可以要求我们与您电话沟通。
此外要获取应用的审核状态，您可以通过访问 支持 - Apple Developer 上的“联系我们“。 只需到“联系我们” 页面，选择“联系我们“然后选择“App Review”再选择“获取我的应用的状态更新“。
在提交审核同时，在ASC中的Review Notes部分提供详细信息，可以帮助审核团队更快进行审核，例如，解释新功能，提供找到特定功能的步骤，附上带有屏幕截图或视频的参考的pdf。

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